Polityka prywatności i cookies

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod powyższym adresem e-mail, numerem telefonu lub listownie na adres siedziby. Niniejszy dokument stanowi jednocześnie informację wymaganą przepisami art. 13 i 14 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Jakie dane i w jakim celu przetwarzamy

a) Formularz zgłoszenia na stronie. Dane podane w formularzu: imię i nazwisko, numer telefonu, lokalizacja pojazdu, rodzaj potrzebnej pomocy oraz treść opisu sytuacji. Cel: przyjęcie i obsługa zgłoszenia, kontakt zwrotny, wycena i organizacja usługi.

b) Kontakt telefoniczny, e-mailowy i korespondencja. Dane, które nam przekazujesz podczas rozmowy lub w wiadomości (w szczególności numer telefonu, adres e-mail, lokalizacja, dane pojazdu i opis zdarzenia). Cel: obsługa Twojej sprawy i udzielenie odpowiedzi.

c) Realizacja zlecenia pomocy drogowej. Dane niezbędne do wykonania usługi: imię i nazwisko, telefon, lokalizacja i miejsce docelowe holowania, dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny, w razie potrzeby numer VIN), opis awarii lub zdarzenia, a w przypadku zleceń rozliczanych z ubezpieczycielem lub firmą assistance — numer szkody lub polisy. Cel: wykonanie usługi, kontakt z kierowcą pojazdu pomocy drogowej, rozliczenie.

d) Rozliczenia i obowiązki prawne. Dane do faktury (w tym nazwa i NIP przy rozliczeniach firmowych), dokumenty księgowe i podatkowe. Cel: wystawienie faktury, prowadzenie ksiąg, realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa.

e) Roszczenia i obrona prawna. Dane zawarte w dokumentacji zlecenia i korespondencji. Cel: ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń.

f) Dane techniczne strony. Serwer może zapisywać standardowe logi (adres IP, data i godzina, adres żądania, dane o przeglądarce). Cel: zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony.

3. Źródła danych

Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie. W przypadku zleceń na zlecenie ubezpieczyciela, firmy assistance, warsztatu lub innego podmiotu mogą one przekazać nam dane niezbędne do realizacji usługi: imię i nazwisko, numer telefonu, lokalizację i dane pojazdu oraz numer szkody lub polisy. Dane mogą też pochodzić od służb lub innych uczestników zdarzenia drogowego — wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zlecenia.

4. Podstawy prawne

• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — dane podane w formularzu zgłoszeniowym, przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia i kontaktu zwrotnego.
• Działania przed zawarciem umowy i jej wykonanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — wycena, organizacja i realizacja usługi pomocy drogowej.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) — wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych i podatkowych.
• Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa strony i systemów, realizacja zleceń przekazanych przez ubezpieczycieli, firmy assistance i warsztaty.
• Żywotny interes osoby (art. 6 ust. 1 lit. d RODO) — w wyjątkowych sytuacjach, gdy przetwarzanie danych (np. lokalizacji) jest niezbędne do ochrony zdrowia lub życia w nagłym zdarzeniu drogowym.

5. Okres przechowywania danych

• Zgłoszenia i korespondencja bez zawarcia umowy — do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, a w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody — do czasu jej wycofania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Dokumentacja zleceń — przez czas realizacji usługi, a następnie do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń (co do zasady do 6 lat).
• Dokumenty księgowe i podatkowe — przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy, lub dłużej, jeśli wymagają tego przepisy.
• Logi serwera — przez okres wynikający z ustawień dostawcy hostingu, nie dłużej niż to niezbędne dla celów bezpieczeństwa.

Po upływie tych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.

6. Odbiorcy danych

Dane przekazujemy wyłącznie podmiotom, które są niezbędne do obsługi zgłoszenia, realizacji usługi i działania strony:

• dostawcom usług hostingowych i technicznych obsługujących stronę internetową,
• dostawcy usługi obsługi formularza kontaktowego — Formspree, Inc. (USA) — który przekazuje treść zgłoszenia na nasz adres e-mail, oraz dostawcom poczty e-mail i telefonii,
• ubezpieczycielom, firmom assistance i warsztatom — gdy zlecenie jest realizowane lub rozliczane z ich udziałem,
• podwykonawcom i współpracującym przewoźnikom — gdy zlecenie wymaga ich udziału (np. transport poza obszarem działania własnej floty),
• podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne i informatyczne,
• organom i podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie umów powierzenia lub jako odrębni administratorzy — zależnie od charakteru współpracy. Nie sprzedajemy danych osobowych.

7. Przekazywanie danych poza EOG

Formularz zgłoszeniowy na stronie obsługuje Formspree, Inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, więc dane wpisane w formularzu są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Odbywa się to z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Poza tym co do zasady nie przekazujemy danych poza EOG; wyjątkiem są zlecenia realizowane za granicą (np. transport pojazdu z zagranicy do Polski), gdy przekazanie danych podmiotowi w innym kraju jest niezbędne do wykonania usługi — wówczas następuje to w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia. Jeżeli inny z naszych dostawców usług przetwarza dane poza EOG, odbywa się to na tych samych zasadach.

8. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Aby skorzystać z tych praw lub wycofać zgodę, napisz na biurogpf@wp.eu lub zadzwoń pod numer +48 503 591 537. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. Masz także prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

9. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia zgłoszenia i udzielenia pomocy — bez imienia, numeru telefonu i lokalizacji nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować ani wykonać usługi. Podanie danych do faktury jest niezbędne do jej wystawienia. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany i nie profilujemy Twoich danych.

10. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w szczególności: szyfrowane połączenie (HTTPS) ze stroną, ograniczenie dostępu do danych do osób upoważnionych oraz korzystanie z usługodawców zapewniających odpowiedni poziom ochrony. Dane ze zgłoszeń nie są publikowane na stronie ani wykorzystywane do celów marketingowych bez Twojej odrębnej zgody.

11. Cookies i technologie

Strona nie używa własnych plików cookies ani narzędzi analitycznych i reklamowych (takich jak Google Analytics czy piksele reklamowe) i nie śledzi Twojej aktywności.

Czcionki są częścią strony i ładują się z naszego serwera, więc przeglądając stronę, nie łączysz się z zewnętrznymi usługami czcionek ani innymi serwisami zewnętrznymi. Serwer, na którym działa strona, może zapisywać standardowe logi techniczne (opisane w pkt 2f).

Strona zawiera odnośniki do numeru telefonu i adresu e-mail, które uruchamiają aplikację w Twoim urządzeniu, oraz odnośniki do wizytówki firmy w Google i do strony autora strony (NoxWolf). Po przejściu na zewnętrzną stronę obowiązują zasady jej administratora.

Możesz w każdej chwili zablokować lub usunąć pliki cookies oraz dane stron w ustawieniach swojej przeglądarki. Jeżeli w przyszłości na stronie pojawią się narzędzia wymagające zgody (np. analityka lub mapy zewnętrzne), poprosimy o nią przed ich uruchomieniem, a niniejszy dokument zostanie zaktualizowany.

12. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, w szczególności przy zmianie funkcji strony, zakresu usług lub przepisów prawa. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem, a data ostatniej zmiany widnieje na górze dokumentu.